當我們收到訂單後，會自動以電郵發出一封確認書，方便顧客日後與我們聯絡和查詢貨品付運情況。我們會盡快安排送貨，一般來說，本地或海外的訂單，都會在三至七個工作天內付運，寄運時間請參閱「收貨方法」。顧客可隨時在「訂單狀態」得知訂單處理狀況。

若訂單內包含預訂貨品，則全張訂單（包括非預訂貨品）會待預訂貨品推出當日一同付運。

若訂單內有部份貨品缺貨，我們會先向供應商訂貨，付運時間或會因而延遲。假如供應商亦無法提供該貨品（如因缺貨或絕版），或在其後七個工作天內仍未能存倉，我們會自行將缺貨貨品自訂單中剔除，餘下的貨品隨即付運，而我們收取的貨款及運費亦會重新計算，以確保對客戶公平。若最終全張訂單均未能出貨，請放心，我們並不會自客戶的信用咭中扣除任何費用。

客戶當收到所訂購的貨品後，請即時檢查貨品，若發現貨品損壞或錯誤，需於收貨後十四天內填妥「退貨回條」通知我們，註明退貨原因及發票號碼，並將損壞或錯誤的貨品寄返本公司辦理：

香港新界葵涌大連排道200號
偉倫中心第二期廿七樓後座
MovieSuper客戶服務部收啟

請確保貨品妥善包裝，以免在寄運途中損壞或遺失，對此我們恕不負責。當收到退貨後，我們會檢驗貨品是否有所指的問題，如屬實稍後我們會重新寄回正確貨品。

訂單一經確認，不得隨意取消。但若訂單超過一個月仍未發貨，客戶有權提出取消訂單；若我們確定訂單所有貨品已經缺貨或絕版，我們會電郵通知客戶取消訂單。訂單一旦取消，請放心，我們並不會自客戶的信用咭中扣除任何費用。